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Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist – Passwörter sind case-sensitive. Überprüfen Sie auch, ob Sie versehentlich Leerzeichen vor oder nach dem Passwort eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben, verwenden Sie das neue Passwort. Bei mehreren fehlgeschlagenen Versuchen kann Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt werden (15 Minuten).

Kontosperrungen können aus verschiedenen Gründen erfolgen: mehrfache falsche Login-Versuche (temporär 15 Min.), fehlende Verifizierung (KYC), Verstoß gegen die AGB oder Selbstausschluss. Kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected] mit Ihrem Benutzernamen. Bei Sicherheitssperrungen benötigen wir aktuelle Ausweisdokumente zur Identitätsprüfung.

Überprüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden, die bei der Registrierung angegeben wurde. Möglicherweise haben Sie mehrere E-Mail-Adressen und verwenden die falsche. Versuchen Sie auch, sich mit Ihrem Benutzernamen anzumelden. Falls Sie Ihr Konto vor längerer Zeit geschlossen haben, ist eine Reaktivierung möglicherweise nicht mehr möglich – kontaktieren Sie den Support für Details.

Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, da veraltete Daten Probleme verursachen können. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari) oder den Inkognito-Modus. Deaktivieren Sie vorübergehend VPN-Dienste, da diese den Zugang blockieren können. Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie unseren technischen Support.

Dies liegt meist an Browser-Einstellungen: Überprüfen Sie, ob Cookies zugelassen sind (essentiell für die Sitzungsverwaltung). Deaktivieren Sie „Cookies beim Schließen löschen" in den Browser-Einstellungen. Manche Sicherheits-Add-ons oder Browser-Erweiterungen blockieren Cookies – deaktivieren Sie diese testweise. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systemuhr korrekt eingestellt ist, da Zeitabweichungen Session-Probleme verursachen können.

Ja, Sie können sich von mehreren Geräten aus anmelden (Desktop, Tablet, Smartphone). Aus Sicherheitsgründen wird bei einem neuen Login von einem unbekannten Gerät eine Bestätigung per E-Mail versendet. Beachten Sie, dass gleichzeitiges Spielen von mehreren Geräten aus gegen unsere AGB verstößt und zur Kontosperrung führen kann. Melden Sie sich immer ab, wenn Sie ein öffentliches Gerät verwenden.

Kontaktieren Sie umgehend unseren Support unter [email protected] von einer alternativen E-Mail-Adresse. Sie benötigen: Ihren vollständigen Namen, Benutzernamen, Geburtsdatum, letzte Einzahlungsmethode und -betrag sowie ein aktuelles Ausweisdokument. Die Verifizierung kann bis zu 48 Stunden dauern. Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre E-Mail-Adresse aktualisiert. Aus Sicherheitsgründen können während dieser Zeit keine Auszahlungen vorgenommen werden.